Аэропорт Бангкока отреагировал на жалобы пассажиров
Аэропорт Суварнабхуми принёс извинения пассажирам и пообещал улучшить работу службы досмотра
Администрация аэропорта Суварнабхуми официально извинилась перед пассажирами и объявила о мерах по улучшению качества обслуживания на пунктах досмотра после жалоб, появившихся в социальных сетях 23 февраля 2026 года.
Поводом стали сообщения о неподобающем поведении сотрудников на X-ray-контроле багажа.
Руководство аэропорта признало проблему и заявило, что внимательно прислушивается ко всем отзывам пассажиров. Все замечания будут использованы для корректировки стандартов работы персонала с упором на вежливость, уважительное отношение и чёткую коммуникацию.
Какие меры уже приняты
В настоящее время аэропорт распорядился, чтобы компания, отвечающая за безопасность и работу X-ray-контроля, срочно усилила меры контроля качества обслуживания:
- перед началом каждой смены с сотрудниками будут проводиться обязательные инструктажи;
- особый акцент сделан на корректную речь, профессиональное поведение и готовность к работе с пассажирами;
- персонал обязан предоставлять точную и понятную информацию в корректной форме;
- дополнительно организуются обучающие программы по сервису и коммуникации.
Если случаи неподобающего поведения будут повторяться, аэропорт пообещал применять дисциплинарные меры и пересматривать механизмы надзора за подрядчиками.
В заключение администрация аэропорта вновь принесла извинения пассажирам и подчеркнула, что все поступившие комментарии уже систематизируются для дальнейшего улучшения качества обслуживания и повышения доверия к аэропорту.
