Таиланд увеличивает компенсации за задержки и отмены авиарейсов
Таиланд усиливает защиту авиапассажиров: больше компенсаций за задержки и отмены рейсов
С 20 мая 2025 года авиаперевозчики в Таиланде будут обязаны выплачивать более высокие компенсации пассажирам за задержанные или отменённые рейсы, если об этом не было сообщено заранее. Об этом объявил Департамент гражданской авиации Таиланда (CAAT).
✈️ Что изменится для пассажиров?
Теперь, если международный рейс задерживается более чем на 2 часа, авиакомпания обязана:
- Предоставить бесплатную еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Обеспечить средства связи, включая телефоны и доступ к электронной почте.
Если же задержка превышает 5 часов, пассажирам полагается:
- Всё вышеперечисленное;
- А также не менее 1,500 бат компенсации: наличными, ваучерами, милями или другим эквивалентом (на выбор), в течение 14 дней;
- Возможность отказаться от поездки и получить возврат средств.
В случае, если задержка превышает 10 часов, компенсация возрастает до:
- 2,000–4,500 бат, в зависимости от дальности полёта;
- Дополнительно — проживание и трансфер, если это необходимо.
🛑 Что делать при отмене рейса?
Если авиакомпания отменяет рейс менее чем за 7 дней до вылета и не предоставляет альтернативу в течение трёх часов от времени изначального рейса, пассажиры получают те же права, как при задержке более чем на 10 часов:
- Компенсация от 2,000 до 4,500 бат;
- Возврат денег или ваучеры;
- Возможность пересадки на другие рейсы или транспорт до того же или соседнего пункта назначения.
Если отмена происходит более чем за 7 дней или по причине непредвиденных и неконтролируемых обстоятельств (например, стихийных бедствий), компенсация может не выплачиваться.
🇹🇭 А что с внутренними рейсами?
Для внутренних рейсов теперь действуют следующие правила:
- За задержку более 5 часов — компенсация увеличивается с 600 до 1,200 бат;
- За отмену рейса — с 1,200 до 1,500 бат.
Как и в случае с международными рейсами, можно выбрать между компенсацией, ваучерами, милями или другим эквивалентом. Исключения применяются, если причина задержки/отмены связана с форс-мажором.
🛬 Новые правила при задержке на борту (т.н. tarmac delay)
Даже если пассажиры уже на борту самолёта, новые нормы обязывают авиакомпании:
- Обеспечить вентиляцию и кондиционирование воздуха;
- Предоставить доступ к туалетам;
- Организовать срочную медицинскую помощь, если потребуется.
Если самолёт находится на взлётной полосе более 3 часов без вылета, пассажирам должно быть разрешено покинуть борт, если это не противоречит нормам безопасности или указаниям диспетчеров.
📌 Почему это важно?
Ранее Таиланд уже имел базовые правила по компенсациям, но в условиях роста туризма и участившихся задержек рейсов CAAT усиливает защиту потребителей. Новые правила приближаются к международным стандартам ЕС и США и направлены на повышение ответственности авиакомпаний и прозрачности сервиса.
