От 1 200 до 4 500 бат: компенсации за задержки рейсов в Таиланде

Таиланд разъяснил права пассажиров при задержках и отменах рейсов: до 4 500 бат компенсации

Министерство транспорта Таиланда напомнило авиакомпаниям об обязательствах перед пассажирами после недавних сбоев в работе Thai Airways, связанных в том числе с задержками рейсов и накопившимся багажом.

Заместитель министра транспорта Сирипонг Ангсакулкиат заявил, что авиакомпании обязаны оказывать помощь пассажирам, пострадавшим от задержек и отмен рейсов, в соответствии с установленными правилами.

Власти подчеркнули, что одним из главных приоритетов остаётся защита прав пассажиров. Авиакомпании должны предоставлять понятную информацию о статусе рейса, положенных пассажиру компенсациях и доступных вариантах дальнейшего путешествия.

Какие правила действуют при задержке внутреннего рейса

Обязанности авиакомпаний определяются, в частности, правилами Управления гражданской авиации Таиланда (CAAT) — Civil Aviation Board Regulation No. 101 о защите прав пассажиров на регулярных внутренних и международных рейсах.

Задержка более 2 часов

Если внутренний рейс задержан более чем на два часа, авиакомпания должна:

• бесплатно предоставить пассажирам еду и напитки либо ваучеры на их приобретение;
• предоставить бесплатные средства связи, например телефон или доступ к электронной почте;
• если пассажир больше не хочет продолжать поездку, предложить полный возврат стоимости билета и сборов либо, с согласия пассажира, альтернативу в виде кредитного баланса, ваучера, миль или другого эквивалентного возмещения.

Задержка более 3 часов

При задержке более трёх часов авиакомпания должна продолжить предоставлять питание и напитки с учётом времени суток и продолжительности ожидания.

Пассажиру также должны предоставить необходимые средства связи.

Если пассажир отказывается продолжать путешествие, ему должны предложить:

• полный возврат стоимости билета и сборов либо согласованную альтернативу;
• альтернативный рейс до пункта назначения, указанного в билете, либо другого близлежащего пункта назначения.

Перелёт должен быть организован как можно скорее — в тот же день, на следующий день или в другой согласованный день, в зависимости от доступных мест.

Задержка более 5 часов

При задержке внутреннего рейса более чем на пять часов к предусмотренной помощи добавляется денежная компенсация в размере 1 200 батов.

По соглашению с пассажиром вместо выплаты наличными авиакомпания может предоставить кредит на будущий перелёт или ваучер.

Международные рейсы: компенсация до 4 500 батов

Для международных регулярных рейсов предусмотрены другие размеры компенсаций.

Задержка более 2 часов

Авиакомпания должна бесплатно предоставить:

• еду и напитки;
• средства связи, необходимые пассажиру.

Задержка более 5 часов

Если международный рейс задержан более чем на пять часов, авиакомпания должна:

• предоставить питание и напитки;
• обеспечить средства связи;
• выплатить 1 500 батов денежной компенсации либо, с согласия пассажира, предоставить кредит или ваучер;
• предоставить гостиницу на одну или несколько ночей, если это необходимо;
• обеспечить бесплатный трансфер между аэропортом и гостиницей.

Денежная компенсация должна быть выплачена в течение 15 дней после задержки рейса.

Что происходит при задержке более 11 часов

Если международный рейс задерживается более чем на 11 часов, пассажиру дополнительно предоставляется гостиница и трансфер между аэропортом и отелем.

Размер денежной компенсации зависит от расстояния перелёта:

• 2 000 батов — для маршрутов до 2 500 км;
• 3 500 батов — для маршрутов более 1 500 км и до 3 500 км;
• 4 500 батов — для маршрутов свыше 3 500 км.

Компенсация должна быть выплачена в течение 14 дней после инцидента.

При согласии пассажира денежная выплата может быть заменена кредитом на будущий перелёт, авиаваучером, бонусными милями или другой формой компенсации. Её стоимость при этом не должна быть ниже предусмотренной денежной суммы.

Что положено пассажирам при отмене рейса

Отдельные правила действуют в случае полной отмены рейса или отказа пассажиру в посадке.

Авиакомпания должна обеспечить пассажиру:

• питание и напитки;
• средства связи;
• при необходимости — гостиницу и бесплатный трансфер между аэропортом и гостиницей.

Гостиница предоставляется, если альтернативный рейс запланирован более чем через сутки после первоначального времени вылета.

Кроме того, при отмене рейса авиакомпания должна выплатить 1 500 батов денежной компенсации либо предоставить согласованную альтернативу — кредит на будущий перелёт, ваучер, мили или другую форму компенсации.

Пассажиру должны предложить выбор

При отмене рейса пассажир должен получить возможность выбрать один из вариантов:

• полный возврат стоимости билета;
• кредит на будущий перелёт;
• авиаваучер, мили или другую согласованную форму компенсации;
• альтернативный рейс до первоначального пункта назначения или другого близлежащего аэропорта.

Альтернативный перелёт должен быть организован как можно скорее — в тот же день, на следующий день или в другой согласованный день, если есть соответствующие места.

Ответственность авиакомпаний распространяется и на багаж

Министерство транспорта также напомнило, что вопросы ответственности авиаперевозчиков за задержку пассажиров и багажа регулируются International Carriage by Air Act B.E. 2558 (2015) и последующими поправками.

Закон устанавливает правила ответственности перевозчика в случаях, когда багаж был:

• уничтожен;
• потерян;
• повреждён;
• задержан.

Конкретный размер возмещения зависит от применимых правил, условий перевозки и обстоятельств каждого отдельного случая.

Почему власти сделали заявление после сбоев Thai Airways

Разъяснение Министерства транспорта появилось после серьёзных перебоев в работе Thai Airways, включая задержки рейсов и значительное накопление багажа.

Заместитель министра транспорта Сирипонг Ангсакулкиат заявил, что авиакомпаниям поручено обеспечить пассажирам необходимую помощь и информирование.

Особое внимание власти уделяют тому, чтобы пассажиры своевременно получали информацию о:

• текущем статусе рейса;
• своих правах;
• доступных компенсациях;
• возможностях возврата средств;
• альтернативных вариантах перелёта.

Таким образом, пассажир не должен оставаться без информации в ситуации, когда рейс задержан или отменён.

Что важно знать пассажирам

Размер компенсации зависит прежде всего от типа рейса — внутреннего или международного — и продолжительности задержки.

Для внутренних рейсов ключевая сумма составляет 1 200 батов при задержке более пяти часов.

Для международных рейсов предусмотрены выплаты 1 500 батов после пяти часов и до 4 500 батов при задержке более 11 часов, в зависимости от дальности маршрута.

При этом компенсация — не единственная обязанность авиакомпании. В зависимости от продолжительности задержки пассажиру могут полагаться питание, связь, возврат средств, альтернативный перелёт, гостиница и трансфер.

Министерство транспорта Таиланда призвало авиакомпании строго соблюдать установленные правила и обеспечить пассажирам необходимую помощь при задержках, отменах рейсов и проблемах с багажом.