Электромобили в Таиланде: меры по улучшению послепродажного обслуживания
Совет потребителей Таиланда решает вопросы с электромобилями и предлагает меры для восстановления доверия
Совет потребителей Таиланда (TCC) провёл встречу для обсуждения растущего числа жалоб на электромобили (EV), вызванных проблемами качества и недостаточным послепродажным обслуживанием.
В ответ на это Совет предложил конкретные меры и шаги по компенсации пострадавших потребителей и восстановлению доверия к рынку электромобилей. Разработанные рекомендации будут направлены премьер-министру для формирования долгосрочной государственной политики.
Во встрече участвовали представители Налогового департамента, Совета по инвестициям, Тайской автомобильной ассоциации, Ассоциации электромобилей Таиланда и Офиса по защите прав потребителей (OCPB). Иттабун Онвонгса, заместитель генерального секретаря TCC, сообщил, что поступило более 300 жалоб от владельцев электромобилей, включая:
- Проблемы с послепродажным обслуживанием и запасными частями
- Неисправности в блоках преобразования и распределения (CDU)
- Длительные сроки замены запчастей
- Несвоевременная подача дилерами заявок в систему
- Отказы страховых компаний по акциям и бонусным схемам
- Проблемы с продажей и регистрацией, включая задержки при оформлении белых номеров и возврате залога за красные номера
Предложенные меры по защите потребителей включают:
- Чёткие стандарты качества и послепродажного обслуживания до одобрения субсидий. Например, требовать наличия сервисных центров в основных регионах в течение года и обеспечения запчастей в Таиланде минимум на пять лет.
- Создание специализированного центра по жалобам на электромобили совместно с OCPB и Департаментом транспортных средств для быстрого и эффективного решения проблем.
- Прозрачная информация для потребителей о бренде, возможностях обслуживания и долгосрочных расходах на обслуживание, чтобы покупатели могли принимать решения на основе достоверных данных.
Далее рекомендации Совета будут представлены Национальному комитету по электромобилям для утверждения, а затем — на рассмотрение Кабинета министров.
